En virtud del Decreto Legislativo N.º 206 del 06.09.2005 del Código del Consumidor italiano, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales consecutivos desde la fecha de recepción de la mercancía, sin necesidad de dar explicaciones.
Atención: Solo en el caso de mercancía NO utilizada y recibida NUEVA (EJEMPLO: adhesivos despegados del liner, adhesivos colocados en la moto y luego reposicionados en el liner, adhesivos sin pegamento, usados y/o dañados), Resin Bike reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor.
En caso de que la mercancía sea devuelta en condiciones diferentes a las que fue enviada, Resin Bike se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial si no es posible revender el producto como nuevo.
Para ejercer este derecho, es obligatorio seguir los siguientes pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o vía WhatsApp al +39 335 5899833 o escribir un correo electrónico a customercare@resinbike.com. Es necesario proporcionar a nuestros operadores el número de pedido y la fecha de compra. En caso de no disponer de esta información, se deberá indicar al menos el nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Esperar la respuesta de nuestros operadores para confirmar la elegibilidad del pedido.
- Preparar un embalaje adecuado que permita proteger la integridad de los adhesivos. Cuando sea posible, la mercancía deberá ser colocada en una segunda caja o envuelta en papel de embalaje, para evitar posibles daños. Recomendamos adquirir un sobre porta documentos e insertar papel entre cada adhesivo.
- Dentro del sobre deberán incluirse:
- Todos los componentes de los adhesivos a devolver; no se aceptarán devoluciones “parciales” de adhesivos. Por ejemplo, si el adhesivo objeto de devolución es un protector de manos, no es posible devolver solo el protector de manos derecho.
- Incluir una hoja con la información relativa al pedido objeto de devolución: número de pedido – fecha de compra – nombre completo. .
- Spedire con corriere o posta la busta al seguente indirizzo:IMMAGINE SRL
Via Giovanni Pascoli, 9
42021 Barco di Bibbiano (RE) Italia - Una vez enviado el sobre, proporcionar el número de seguimiento del envío vía WhatsApp o correo electrónico. En caso de no disponer de un código de seguimiento, se recomienda al menos notificar sobre el envío realizado.
- Esperar hasta la recepción de la mercancía y la verificación de la integridad del producto.
- Posteriormente, se les informará sobre la correcta recepción de los adhesivos devueltos y se iniciará el procedimiento de reembolso. El plazo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales.